各位网友大家上午好，欢迎大家关注北京一中院的网络直播。我院今天开庭审理“旅游地局势紧张 消费者取消行程后损失谁担”案。在庭审开始之前，先介绍一下案件的基本情况：张某与北京某旅行社签订2018年2月6至2018年2月11日，共计6天4夜的马尔代夫旅游。按行程安排，起飞时间为2018年2月6日早晨6:55。张某主张2018年2月5日，马尔代夫发生大规模集会活动，局势紧张，故其以不可抗力为由要求取消原定的旅游行程安排。该旅行社主张出行时间前，相关政府部门未对马尔代夫提出旅游预警信息，宣布进入紧急状态的时间为2018年2月6日上午11:12，晚于出行时间。旅行社主张张某支付的43200元费用，已经支付给地接社，机票和酒店均不能取消，其只能返还其利润3000元。一审法院结合双方之间签订的《团队出境旅游合同》以及合同解除情况，判决北京某旅行社返还张某3000元。
现张某提出上诉，认为马尔代夫局势紧张属于不可抗力，故解除旅游合同。旅行社与其签订的《团队出境旅游合同》属于格式合同，且旅行社对不可抗力未作明确解释，故应当作不利于旅行社的解释。旅行社应当返还其支付的费用。请求撤销一审判决，依法改判支持其一审诉讼请求。

现在宣布法庭纪律:
1.法庭内要保持肃静，关闭通讯设备，不得喧哗，禁止吸烟;
2.开庭过程中不得随便走动，不得进入审判区;
3.未经法庭允许，不准录音、录相和拍照;
4.未经法庭允许，不准发言和提问。

各方当事人，我是上诉人张某与被上诉人北京某旅行社有限公司旅游合同纠纷一案的法官助理，受合议庭指派，由我与书记员组织庭前准备工作。
当事人为单位的自报单位名称、住所地、法定代表人姓名、职务，及委托诉讼代理人姓名、工作单位、职务、住址及代理权限，律师作为委托诉讼代理人的，只报工作单位及代理权限。
请上诉人张某一方自报上述信息。

张某，女，1982年1月18日出生，汉族。（未到庭）
委托诉讼代理人：菅珩宇，北京市亚东律师事务所律师。
委托诉讼代理人：刘耀亭，恒信长城律师事务所律师。
委托代理权限：详见授权委托书。

请被上诉人旅行社一方自报上述信息。

北京某旅行社有限公司。
法定代表人：柴桂海，董事长。
委托诉讼代理人：晏宝姝，女，北京四海顺通国际旅行社有限公司销售经理。
委托诉讼代理人：张一娜，该公司员工。
委托代理权限：详见授权委托书。

现在宣布当事人的诉讼权利和诉讼义务。
根据《中华人民共和国民事诉讼法》第四十九条、第五十条和第五十一条等规定以及《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》，当事人享有下列诉讼权利:
1.委托代理人参加诉讼;
2.进行辩论;
3.提供证据，申请证人出庭作证，申请鉴定，申请人民法院调查收集证据；
4.上诉人可以放弃或者变更上诉请求，被上诉人可以承认或者反驳上诉请求;
5.自行和解;
6.请求调解;
7.申请执行发生法律效力的判决书、裁定书或调解书;
8.经本院许可，可以查阅本案的有关材料、请求复制本案不涉及国家机密的有关材料和法律文书，对法庭记录认为有差错，可以申请补正;
9.提出回避申请，即当事人如果认为本合议庭组成人员、法官助理、书记员是本案当事人或者当事人、诉讼代理人近亲属的；与本案有利害关系或与本案当事人、诉讼代理人有其他关系，可能影响对案件公正处理的，有权申请更换上述人员。

同时，当事人必须履行下列诉讼义务:
1.依法行使诉讼权利，准时出庭应诉，无正当理由或申请延期未获准许而拒不到庭参加诉讼的，法院依法缺席审理;
2.对自己提出的主张负有举证义务，能够提交原件、原物的应提交原件、原物，提交原件、原物有困难的，可以提交复印件或复制品；
3.遵守法庭秩序，不得妨碍民事诉讼;
4.履行发生法律效力的判决书、裁定书和调解书。

根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第五十八条之规定，证人不得旁听法庭审理。各方当事人，下面旁听人员中是否有你们各自的证人？

没有

没有

庭前询问谈话，已向各方当事人送达廉政监督卡，是否已收到？

收到了

收到了

根据《最高人民法院关于人民法院在互联网公布裁判文书的规定》，自2014年1月1日起，本院生效裁判文书将统一在最高人民法院设立的中国裁判文书网上予以公布。但下列文书不上网公开：涉及国家秘密、个人隐私的；涉及未成年人违法犯罪的；以调解方式结案的；其他不宜在互联网公布的。如认为本案的裁判文书属于上述情形的，应在庭后三个工作日内向合议庭提出书面申请并说明理由，合议庭评议后，告知评议结果。
全体起立，请合议庭入庭。
（等合议庭就坐后宣布）请坐。
报告审判长，庭前已经核对了各方当事人主体资格及代理人的出庭资格，并宣布了当事人的诉讼权利和诉讼义务，法庭准备工作已经就绪，可以开庭。

庭前法官助理已经核对了各方当事人的主体资格以及代理人的出庭资格，各方是否有异议？

没有

没有

根据《中华人民共和国民事诉讼法》第五十八条、五十九条之规定，经本院审查，各方当事人及其委托代理人的出庭手续均符合法律规定，准许参加本案诉讼。
现在开庭。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十九条、一百七十四条之规定，北京市第一中级人民法院今天依法适用第二审程序公开开庭审理上诉人张某与被上诉人旅行社旅游合同纠纷一案，现在宣布合议庭组成人员，本案由北京市第一中级人民法院法官丁宇翔担任审判长，与法官陈伟、白云组成合议庭进行审理，本案的法官助理是吴银娇，法庭记录由书记员张颖岚担任。
庭前法官助理已经宣布了当事人的诉讼权利和诉讼义务。各方是否听清？

听清了。

听清了。

各方是否就合议庭组成人员、法官助理及书记员是否申请回避？

不申请。

不申请。

现在开始法庭调查。首先由上诉人张某陈述上诉请求和理由。

（宣读上诉状）。理由：同上诉状。补充：认为一审法院认定事实错误，我与被上诉人之间签订了旅游合同，被上诉人应该全部承担。2月6日出发前，被上诉人已经通知航空公司取消行程。2月7日，已经退还马尔代夫的费用，实际采购方是途牛。我方没有举证义务，支持我方调查取证的交通费、餐饮费共771元，有明细和凭证。机票已经退款，水上费用已经退还，酒店费用退还方式在定。

参加本案的相关费用， 二审法院只能围绕一审法院的诉讼请求，除非对方同意。被上诉人是否同意？

不同意。

被上诉人不同意新增加的诉讼请求和理由，上诉人可以另案处理。

好的。

被上诉人旅行社是否收到上诉人张某的上诉状副本？

收到。

请针对上诉人张某的上诉请求和理由发表答辩意见。

同意一审判决，不同意上诉人的上诉请求和理由。我方有航空公司的录音是因为没有到自动退费。有一笔钱已经退还但是是否是水上飞机不确定，钱是27日退还。

争议焦点：旅行社对张是否发生实际支出。张三人是否在马尔代夫是否产生实际影响。张三人没有实际出行，旅行社是否可以实际返还。

同意。

同意。

现在进行法庭调查。双方当事人是否认可一审判决。

认可一审法院判决。一审判决第3页合同条款17条不认可。

一审判决只是对合同的引述。

是这么约定的。

对信息的引述是否客观。

认可一审判决。

认可一审判决。

双方是否对事实有补充。

水上飞机和机票已经全部退还了，水上飞机是2月7日。

对于退费的问题，之前已经说过了。没有其他的补充。

法庭调查结束。现在开始法庭辩论，法庭辩论应围绕本案涉及的法律适用问题展开，对于事实问题无需重复陈述。首先，由上诉人张某一方发表辩论意见。开庭之前已经进行了证据交换，也给了举证期。

二审期间提交的新的证据以今天的为准。共4组，证据1、官网公告，证明目的，马尔代夫进行紧急状况，无责任无改签，来源驻中国的马尔代夫，来源首航官网和邮件。证据2、与途牛的录音，酒店分3部分，可以享有更优惠的价格，去首航要机票，工号68441。证据3、预定酒店的记录，证明目的酒店订单，宾客价格等并非被上诉人提交的价格，来源宾客价格、去哪儿网等。证据4、协助证明，证明目的首航机票、水上飞机已经全额退款。

证据原件交给对方当事人进行核实。

好的。证据1、3都是截图，证据2、录音载体在我的手机里，证据4、有原件。

被上诉人核对证据复印件和原件是否一致。

一致。

把证据原件提交法庭，进行核对。经核实原件和复印件一致，把原件退还上诉人。

受到原件。

被上诉人四海旅行社发表辩论意见。

证据1、真实性认可，关联性、证明目的不认可，飞机是6：55，发布是在起飞之后，3月9日更没有意义。

上诉人说一下录音内容。

机票、水上飞机全部退还，酒店部分如果有法院的待查令可以查询。机票在第1页9、11行17856元，水上飞机在没有具体说明。酒店第2页6段3851元。

怎么说明给你退？

在第4段单程金额。水上飞机和酒店在一起。水上飞机在第5段。第3页第4段和第5段举了一个例子跟我说的。说明可以提供涉及到机密的东西，机密是酒店是多少钱定的，但是不可以退了，没有提供不能退的说明。第3页第2段“....公司政策.....”。

本案当中属于那种情况？

关于酒店的部分没有办法证明。

被上诉人是否需要听录音。

没有必要。17856我们是认可的，7月26日下午转帐的收到了钱，但是没有说水上飞机，今天早上查帐发现的3000多元。

录音所涉及的17856和3000多元已经转回了。

对。3000多也是地接社打的，但是没有和我们说。

17856元和3800多元水上飞机已经返还我们了。

对。酒店的问题没有说是团队还是散客，需要调查函查询和本案无关。我们有专门针对的团队的邮件如果不去的话百分之百损失。

17856和3800元被上诉人认可，其他的被上诉人不认可？

对。

上诉人说一下证据3。

酒店的钱是有官网的价格，与被上诉人给我们的价格高。

认为酒店真实价格和本案无关。

预定酒店的价格是上个月。

被上诉人发表质证意见。

真实性不认可，我方定的酒店除了住宿还有一假全含。证明目的不认可。证据4、首航和水上飞机退款事实认可，但是对于酒店部分不认可。

上诉人就这4组证据么？

对。

被上诉人今天是否有新的证据提交？

有。共11份。

11份全部是截图和发票。预定单和我给客人的预定单是一致的，在第4行最后意思是房费不退还。地接社发票，原件在庭前已经邮寄给法院了。

说一下你的具体证据内容。

证据1、出团通知和酒店预定。证据2、客人提出质疑，是2月初提出。证据3、机票预定单，2月5日已经给了。证据4、首航机票状况。证据5、首航退改相规定，证明对方不属于退还的条件。证据6、机票退款凭证，确实受到17000多元的机票退款。证据7、客人授权给我们在工作时间可以受理，证明当时在半夜凌晨3点不在工作时间没法受理。证据8、李的调解书、旅游投诉终止调解证明和和航空公司的电话录音原件（没有文字，到7月20日都没有取消），证明我们在非工作时间没有推委。证据9、发票，证明在出行之前已经把旅游团费支付给地接社。证据10、酒店不予退款的说明，证明酒店的钱无法退还。

机票是7月20出取消的么？

7月20日都是和正常的状况一样的，但是有系统自动取消作为的状况，第6页首航更改为退票。钱已经退了，主要是时间的问题。

退票是我们自己争取来的，和对方没有关系，被上诉人也没有权利取消。

上诉人发表质证意见。

证据1、真实性认可。证据2、真实性认可，不认可证明目的。证据3、真实性认可，证明目的不认可。证据4、不认可，机票已经退了。证据5、真实性、证明目的不认可，是自己的描述和官网不一致。证据6、真实性、证明目的均认可。证据7、真实性认可，证明目的不认可。证据8、真实性认可，录音真实性、证明目的不认可。

需要听录音么？

不需要。证据9、真实性认可，证明目的不认可，事情是2月发生的，认为是为了诉讼新的发票。

上次说需要我们开具，地接社肯定是我们给多少开多少。地接社知道我们有争议，双方没有解决，地接社不能确定金额所以没有开发票，这次开是因为本次诉讼，地接社才给我们开的。

上诉人，涉及乐观金额共43200元，你们当时交给旅行社是46200元，那么你们扣了3000，之后转给地接社。

对。

对。

证据9不认可证明目的，支付过么？

支付过，但是是否对退回不清楚。

你们支付了46200，对方支付的是43200，你们认可么？

认可。

证据10发表质证意见。

真实性认可，证据目的不认可。

上诉人提交了4组，被上诉把人提交了10组，把证据的原件退还。预定酒店的情况和相关凭证的问题。

出发前已经取消本次行程，没有实际参加和入住，我需要对方出示入住酒店的发票。

凭证不是一个客人预定，酒店的凭证是给地接社，客人需要的话我们只能开我公司的发票。

组团这种是怎么预定的。

要看实际当天地接社接了多少客人。

本案当中预定了但是没有入住。

不代表没有实际发生，我们也有约定是全损。

是爱旅。途牛转给爱旅。我们是消费者，现在要求实际发生的费用。

旅客要求提供带有相关明细的发票，你们能开么？

不一定，我们只能开具我们直接参与的。

如何判断费用实际发生了么？

如何判断费用实际发生了么？

我们一直在询问地接。

酒店是谁预定的？

地接。我们只是组团社，预定酒店的具体情况我们提供不了，我们认为是最给谁才可以。

如果客人要求开具带有明细的发票。

发票明细我们可以写酒店费用。

你们和地接是否有关于客人入住等问题。

如果因为客人自身原因没有去的话全损。

上诉人是通过什么方式预定的？

和对方签订了合同。

被上诉人是怎么和酒店联系的？

是我们和地接联系。

收件人是谁？

是酒店的合作伙伴。

被上诉人你提交的邮件也不是和地接和中一酒店联系的邮件？

对。

这段时间你们也和途牛联系，怎么答复的？

证据4第2页第一个图，有一个时间点只能说支付了。

有预先付费了？

对方提供的证明不了。

途牛提供了这个有进行说明么？

没有，我有要求过。

被上诉人，是有淡季预定的酒店可以退还一部分？

境外一般没有。

春节假期期间，在全年度属于哪个档次？

最热的。

你们当时选择这个时间段？

选择的是中档，在春节之前。

你们双方在合同中有约定如果行程没有去，怎样退费？

有两个。合同10.3不可抗力要全退和17条，我认为我符合10.3。

10.3没有写退全款。不认可对方属于10.3，对方不属于不可抗力。

双方发表辩论意见。

马尔代夫不属于个人原因，属于不可抗力。要求对方提供酒店费用。

我只能提供我社开具的。

开具发票不属于本案的请求。

根据旅游法，需要载明地接社的信息。在原合同里都没有，导致我方我了解详情。要求对方提供酒店的费用的凭证，不认可对方旅行社开开具的。

不认可退全款。而且是谁主张谁举证。

是否还有补充。

爱旅提供的金额是2400美金加上酒店、水上飞机就等于其他公司没有利润，不认可酒店的费用。

认为对方说的和本案无关。

在正常提供旅游服务，是否包含了旅游服务费用？

属于财务费用，我不清楚。

根据《中华人民共和国民事诉讼法》第九十三条、九十四条之规定，当事人可以在法庭主持下进行调解，通过刚才的庭审询问，各方当事人应当根据各方陈述的观点、案件查明的事实以及各自自身的接受能力进行综合考虑是否同意此案进行调解？

不同意调解。

好的，由于有当事人不同意调解，本院不再当庭主持调解。

下面进行最后陈述。各方当事人分别进行最后陈述。

我们主张是因为不可抗力，如果不退还酒店费用，需要提供酒店凭证。

不是我们的原因导致没有参加这次旅游。

你们同意退还水上飞机和机票费用？

按照合同约定可以退还未发生的费用。

好，庭审先到此为止。庭后合议庭将对本案进行评议作出判决。现在休庭（敲法锤），当事人阅读笔录签字。

全体起立，请合议庭退庭。

本次直播到此结束，再次感谢各位网友的关注。我们下次直播再见。

本次庭审记录不是庭审笔录，仅供关心此次庭审的网友参考，不具有法律效力。