“老吾老以及人之老”，平安健康、安享晚年是老人及其子女乃至全社会的共同期盼。近年来，老年人的居家护理服务需求不断增多，但随之服务过程中潜在的问题风险也逐渐显现。

　　年愈八旬的吴某在居家护理时摔伤骨折，对于赔偿，护理员和平台公司各执一词，甚至引发了合同履行、欠薪支付、后续费用给付等多重纠纷，那么法官是如何处理，实现“调一案解多件”效果的？让我们一起来看下面的案例。

　　案情回顾

　　原告吴某年事已高，生活无法自理，其女儿和某通过某科技公司经营的平台雇请护工提供住家护理服务，双方约定护理费每月6000元，且和某向某科技公司支付平台介绍费6000元。2023年2月6日，和某作为甲方（雇主）、何某作为乙方（保姆、护理员）、某科技公司作为丙方签订一份《用户服务协议》。2023年3月23日，何某在某科技公司经理的带领下来到吴某家中提供护理服务，照顾吴某日常起居。

　　2023年3月24日，何某抱吴某如厕时不慎倒地，导致吴某摔伤。吴某当日被120救护车送至医院救治，经初步诊断为左第4、5、6肋骨折，胸12椎体压缩骨折，头皮血肿。后双方就吴某此次摔伤导致的损害赔偿未能协商一致，故吴某诉至法院，要求二被告赔偿医疗费、交通费、护理费、营养费、精神损害抚慰金等各项费用合计9万余元；并在诉讼过程中申请对吴某的伤残等级、护理期、营养期进行司法鉴定，待鉴定意见明确后进一步主张相应的伤残赔偿金。

　　何某辩称，其提供的护理行为系履行职务，吴某的损失应由某科技公司予以赔偿，何某本人不同意承担赔偿责任。

　　某科技公司则辩称，三方建立的是居间服务合同关系，某科技公司对何某没有管理义务，公司履行居间服务亦无过失，不应承担赔偿责任。

　　案件审理过程中，根据双方陈述及提交的证据，法庭发现除本案吴某主张的侵权损害赔偿责任外，双方争议问题还有：和某、何某、某科技公司所签《用户服务协议》的履行问题，某科技公司对何某尚欠薪资的支付问题，吴某后续治疗费实际发生后的给付问题。

　　处理结果

　　基于申请伤残鉴定因素及各项争议问题，本案不仅预期审理周期较长，而且案件衍生几率较大。如不能实质化解双方争议，潜在的衍生案件可能引发长期诉讼，对高龄老人的后续治疗及休养显然不利。为依法保障老年人权益，减轻当事人诉累，承办法官围绕服务协议性质、平台经营风险、老人晚年生活保障等要点内容组织双方进行调解。

　　经多次调解，双方最终达成一致意见：由何某、某科技公司分别给付吴某损失赔偿款2.5万元，二人共计给付5万元；双方就吴某此次摔伤事件再无其他争议。基于上述调解意见，三方同意对所签订的《用户服务协议》再无其他争议，何某亦同意不再向某科技公司主张其在本案中提及的尚欠薪资，相关内容已记入双方签署的调解笔录。本案调解结束后，多起纠纷就此案结事了，双方当事人当庭握手言和，表示非常满意案件处理结果并向法官团队表示感谢。

　　法官提示

　　居家养老安享晚年是当前绝大多数老年人选择的养老方式。选择居家养老护理服务，需要注意以下几点：

　　一要注意审查提供护理服务机构及其人员的资质情况。针对居家护理、居家诊疗、居家康复治疗等专业性服务，应谨慎核查企业证照，防范虚假宣传，避免踏入消费陷阱。

　　二要关注居家养老护理服务合同的条款内容。针对特殊疾病的康复照料服务及助洁、助浴等基础护理服务，应明确约定照护标准、工资报酬，重点关注合同中违约责任、免责条款等关键内容，避免产生潜在风险。

　　三要提高证据留存意识。在接受居家养老护理服务期间，针对老年人查体、进食、用药等情况，可灵活运用书面材料、视听资料等多种形式定期记录，绘制反映老年人身体健康状况的发展图谱，避免因举证困难导致后续维权不利。