一条30公里的管线工程，系统在10秒内就能自动解析出图纸上近百个断面的600多项数据指标，准确率达100%，避免申请企业反复录入……城市数字化转型大背景下，更高程度的智能化成为政务服务改革的重要方向。瞄准更“好办”、更“快办”，上海市“一网通办”目前已分别推出121个和124个高频事项，持续推动改革迈向纵深。

　　“‘一网通办’上线以来，群众办事体验有了极大提升，但同‘像网购一样方便’还有距离，尤其是线上办理的材料预填、AI预审等便利功能还需要进一步提升。”上海市政府办公厅职转处副处长沈强介绍说，为此，上海市研究推出了一批企业群众办件高频、办理情形较为复杂的事项，进行“个性指南+智能申报”的“好办”优化；同时选取一批办件高频、办理情形相对简单的事项，进行“快办”服务优化，要求“３分钟填报、零材料提交”,为企业和群众提供极简易用的办事体验。

　　以上海市规划和自然资源局推出的《工程规划许可证》新办事项为例，上海市规划和自然资源局市政工程管理处四级调研员王凌云说，企业申请许可证时，系统将根据项目编号自动获取基本信息，实现申请表单预填，避免申请企业重复填写。“原先需要企业提交上百张图纸，现仅需上传电子材料，无需纸质报件，无纸化申报率达100%。”

　　“市民在申请办理非机动车注册登记时，系统将自动识别个人信息以及上传的非机动车购车发票、合格证等照片材料的字段信息，并完成预填，表单预填率达到100%。”上海市公安局法制总队七支队副支队长李晓明介绍，截至2021年12月底，该业务网上办理量已达25万件，流程业务平均每笔耗时从原来的1个小时压缩至10分钟以内，大幅节约了群众办理时间。

　　“政务服务改革不仅要‘有速度’，考评群众跑动次数、所花时间，还要真正关注到用户的感受和体验，‘有温度’‘有态度’。”复旦大学数字与移动治理实验室主任郑磊说，“好办”“快办”事项通过强化AI运用能力，能够提升政务服务的人性化程度，是人民城市理念的重要体现。