今年以来，山东省潍坊市人大常委会充分发挥人大监督作用，首次对市12345热线反映集中的物业管理和市容环境等方面专题询问和督导，推动群众“急难愁盼”问题解决。

　　“根据12345热线相关数据和调查情况来看，电动车棚配套不够，有的业主私自拉电线充电。你们将如何解决电动车管理难题？”“很多小区物业缺乏业委会的监督，怎样调动起业委会积极性？”专题询问后，潍坊市派出多个督导组整改，并定期向潍坊市人大常委会报告工作。

　　在物业管理方面，潍坊市印发物业服务工作规范，树立物业企业“红黑榜”，健全市场退出机制，实现公平竞争、优胜劣汰。同时，潍坊市改造提升老旧小区508个、惠及居民6.1万户，全市已配建充电设施小区4000多个，配建率70%以上。

　　据潍坊市人大常委会主任苏立科介绍，2021年10月，潍坊市人大常委会就群众满意度提升工作再次专题询问，并对整改情况打分评议。通过加快推进物业服务体系管理规范化、服务标准化，潍坊市12345热线受理的物业服务类诉求下降45.5%，市容环境、消费者维权等其他方面投诉量均明显下降。

　　12345热线也是反映需求和呼声的主要渠道。在实际工作中，有的部门单位不认真办理诉求，甚至出现相互推诿、层层转移现象。“一些部门之间工作不清、职责不明，导致办理质量不高、效果不佳。”潍坊市政府研究室副主任戴向波说。

　　潍坊市人大常委会制定《潍坊市12345政务服务便民热线条例》，于2021年12月15日起施行，推动热线工作迈入制度化、规范化、法治化轨道。

　　苏立科表示，潍坊市人大常委会始终把群众需要作为工作重点，推动解决反映集中的民生问题，不断提高群众满意度。