2日下午，加拿大鹅公司派人到上海市消保委递交了材料。该公司在材料中表示，对其国金专门店消费者要求退货的问题，将在上海市消保委和相关监管部门指导下，积极处理，拿出妥善的解决方案。

　　此前，面对商标绣错、缝线粗糙、面料味道刺鼻等外观可见质量问题，消费者先是遭遇“中国大陆店售货品均不得退款”等“更换条款”，后又因被要求出具质量检测证明而陷入维权僵局。

　　12月1日上午，上海市消保委就消费者所关心的加拿大鹅专门店的《更换条款》的公平性合理性问题，专门约谈了加拿大鹅公司。上海市消保委要求加拿大鹅公司就相关条款及问题，给上海市消保委，给消费者一个明确说明。

　　材料中说，所有中国大陆大区专门店售卖的产品，均可以依照中国法律法规退货退款。基于相应法律规定，加拿大鹅公司在线上执行了7天无理由退货退款的政策。如果消费者提出合理的理由，典型的比如质量问题；或者确实有其他客观原因，该公司都一直保持高度重视灵活受理。

　　材料表示，加拿大鹅公司已经聆听到消费者对于退换货的各种建议，这些建议非常值得其深思，将进一步调研，并向全球总部提出建议。