近日，宁夏银川一名外卖小哥称没帮扔垃圾遭顾客差评，被扣50元钱并影响接单量，引发关注。6月23日，美团外卖方面回应称，美团已为骑手剔除差评，不会影响骑手收入，并表示“差评是用户的权利，但保护骑手不受委屈是我们的责任。我们将持续优化骑手考评机制，让踏实工作的人不被误解”。

　　众所周知，外卖小哥的义务和职责就是按时送餐，保证质量，确保服务满意。而顾客的权利就是对外卖小哥的服务质量和服务态度进行合理“评价”，满意的给个“好评”，不满意的给个“差评”，这是外卖平台赋予顾客的“评价权”。

　　但这项“评价权”也是有“限制范围”的，即在外卖小哥的服务质量和服务态度这个范围内，并非能够随意“滥用”，而给外卖小哥“差评”。此次，宁夏银川一名外卖小哥因没帮扔垃圾而遭遇顾客的“差评”，这显然是顾客评价权的一种“滥用”。

　　据了解，在我们的实际生活中，确有外卖小哥在送餐后帮助顾客顺带扔垃圾的事例，但要知道，帮顾客顺带扔垃圾不是外卖小哥的义务和职责，这只是一种个人行为，属于道德层面的一种帮助。如果顾客要求帮助顺带扔垃圾，外卖小哥既可以乐意接受，也可以予以拒绝，这是外卖小哥的权利。但如果外卖小哥拒绝帮助顺带扔垃圾，顾客就任性地动用“评价权”给予“差评”，这不仅是一种“权利滥用”，而且也是对外卖小哥合法权益的一种侵犯。

　　虽然经过这名外卖小哥的多方求助，积极维权，最终平台删除了这名顾客的“恶意差评”，还其了“清白”，但这也给我们留下了一个的启示，那就是如何保证不让顾客的评价权“滥用”。

　　笔者以为，一方面，外卖平台应设置合理的“评价权限”，保证顾客的评价权必须在“限制范围”内，切莫因“无权限”而让顾客“滥用”评价权，既给外卖小哥的信誉带来一定的负面作用，影响其正常接单和收入，又无形之中助长少数顾客的“任性”评价行为。另一方面，一旦外卖小哥遭遇类似“恶意差评”，外卖平台也好，工商、消协等监管部门也罢，应第一时间查明真相，及时删除“恶意差评”，还外卖小哥“清白”，让外卖小哥不受影响，并对“恶意差评”的顾客给予一定的教育和处罚，倒逼顾客合理行使“评价权”，防范顾客“滥用”评价权。

　　但愿通过这起“未帮扔垃圾给差评”事件，既能提醒我们的顾客要学会合理行使“评价权”，切忌任性“滥用”评价权，又提醒我们的外卖小哥一旦遭遇类似“恶意差评”，一定要学会维权，维护自身的合法权益不受侵犯，切忌忍气吞声，任由“无厘头”顾客“恶意差评”。