近年来，黑龙江省抚远市人民法院在以往实践经验基础上，积极投身“一站式”服务建设，坚持系统融合、资源聚合、力量整合、平台组合，健全诉非分流、调裁分流、繁简分流工作机制，全面推进矛盾纠纷源头治理和多元解纷，探索现代化便民利民服务，逐步形成了具有抚远法院特色的集智慧、服务、共享的现代化诉讼服务体系。

　　“线上”集中，“线下”集成，打造开放互动、交融共享的诉讼服务体系。拓展诉讼服务大厅窗口服务职能，持续丰富电子诉讼平台、移动微法院、人民法院调解平台，提升12368诉讼服务热线接听质效，探索建立24小时自助法院，为确有需要的当事人提供上门办理、预约办理或巡回办理诉讼服务，通过立体化诉讼服务渠道，实现一站通办、一网通办、一号通办、一次通办的诉讼服务。

　　诉讼服务中心今年引进全新诉讼服务终端一体机，它是集网上立案、开庭公告、案件查询、诉讼引导、法律规范等为一体的诉讼服务终端，用以满足人民群众日益增长的司法需求。设立在线调解室，打通内外网数据接口，制定在线调解规范，着力解决电子证据认证、电子签名、文书送达等关键难题，为构建智慧法院添砖加瓦。大力推进网上办公办案，特别是在疫情防控阶段，诉讼服务中心完成网上立案审核580件，占一审民事、执行立案总和的32%。对于网上自助立案不熟悉的群众，坚持主动服务、全程服务原则，在法院微信公众号发布网上立案流程、在门卫处向咨询群众发放网上立案指南，指导帮助立案。

　　“请进来，走出去”，打造专业精准、层次丰富的纠纷多元化解体系。抚远法院充分发挥诉讼服务中心前端解纷的“桥头堡”作用，通过构建多元解纷网格、建立专职调解员队伍、设立驻法院法庭调解工作室、健全分调裁审机制，深入推进司法确认工作，形成从源头到诉前再到诉讼前后端的分层递进、繁简结合、衔接配套的多元解纷体系。

　　在诉讼服务中心设立诉调对接中心，创新“诉调对接+多元调解+速裁快审+繁案精审+类案集中”的多元解纷模式，形成了多数简易案件在诉讼前端快调速审，少数疑难复杂案件在后端精致化审理的工作格局。截至目前，抚远法院共与4个行业调解组织、15个乡镇社区调解组织、258名人民调解员建立密切联系，构建科学统一的“一站式”多元解纷平台。

　　2020年,诉前调解受理案件247件，调解成功179件，调解成功率72.5%，利用人民调解平台进行音视频调解案件215件，音视频在线办理调解案件占比99.8%。速裁团队从简从快审理简单案件733件，平均审理天数为22.5天，极大缩短了案件审理天数，提高了工作效率，减轻了当事人诉累。

　　下一步，抚远法院将乘势而上、开拓创新，努力完善诉讼服务，深化诉源治理，健全诉调对接，让人民群众成为一站式建设的实践参与者、直接受益者和成效评判者，为打造美丽抚远提供有力司法保障。