全国人大代表 马善祥：

　　2020年是特殊的一年，虽然疫情带来很大的负面影响，但各级法院积极发挥主观能动性，克服重重困难，利用在线诉讼、跨域立案等智慧法院建设成果，不断推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，司法为民的“最后一公里”得以不断完善。

　　一站式多元解纷和诉讼服务体系建设是一项系统性、综合性工程，人民法院必须把握好诉讼服务的精准性、协同性和实效性，持续深入开展精准、便捷、高效的司法服务，切实提升新时代一站式多元解纷和诉讼服务水平。为此我建议：

　　一是要充分利用智慧法院的建设成果，在线诉讼服务是顺应时代发展的必然产物，不能只是在疫情背景下被动推广，而要继续加码发力，让更多当事人足不出户体验到便捷的线上司法服务。

　　二是要充分发挥社会力量参与多元解纷工作，司法审判压力日益巨大，而人民群众的司法需求也呈明显增长趋势，老马工作室发挥调解员力量参与纠纷调解，一定程度上可以化解矛盾、减轻司法压力，下一步要继续探索社会力量参与纠纷化解的形式和方式，形成多元解纷的工作合力。

　　三是要抓好诉讼服务中心的智能化、标准化、便捷化建设，畅通诉讼服务大厅、诉讼服务网络、移动终端应用、诉讼服务热线、巡回办理等多种渠道，坚持立体化、全方位服务导向，为当事人提供一站通办的诉讼服务，最大限度满足群众多元司法需求。