视频中的刘五井大姐，退休后成为江西省赣州市章贡区人民法院特邀调解员，她凭借自身丰厚的法律底蕴、娴熟的业务技能、独特的调解技巧、强烈的为民意识，继续在化解矛盾的前沿阵地定纷止争，2018年获评“全省人民调解工作先进个人”。时隔数载，随着一站式多元解纷和诉讼服务体系建设的深入推进，为民解纷的信息化手段释放出更大的“红利”，五井大姐亲眼见证着、真切感受着人民法院的时代变迁。

　　接下来，让我们随着刘五井大姐一起探访章贡法院的过去与今天，共同感受一站式建设绽放的时代光彩。

　　江西省赣州市章贡区阳明路30号

　　章贡法院作为一家中心城区法院，案件数长年位居赣州全市第一、江西全省前列，然而受当时新审判大楼正在建设所限，该院旧时的立案大厅局限在一间仅有20多平米的沿街铺面，专职立案，功能单一。在那里，最具技术含量的设备便是窗口人员使用的三台台式电脑和一台打票机，柜台里外的交互都是纸质材料，查询信息非常不便。这一现状，可以说与信息化时代新趋势以及当事群众的需求都不相适应。

　　赣州市章贡区兴国路56号

　　随着新审判大楼建设完工及投入使用，章贡法院加大了信息化建设投入力度，信息化水平进步很快，在有些方面甚至达到了“后发先至”的成效。原来20多平米的小小立案厅扩容改造为近1900平方米的诉讼服务大厅，近年来围绕一站式多元解纷和诉讼服务体系建设、着力提升解纷体系和服务能力现代化水平目标，正努力为人民群众提供“集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享”的“五星级”诉讼服务。一个有“颜值”、有“担当”的诉讼服务中心为群众敞开大门。

　　大厅事务一站办清。章贡法院以“一次办好”为出发点，按照“集约化、标准化、信息化、解纷化、社会化”的标准，推进诉讼服务中心现代化升级改造。目前，诉讼服务中心集立案查询、诉讼引导、联络法官、调解分流、简案速裁等功能于一体，增设了调解速裁区、远程接访室、远程调解室、律师之家、检察官驿站等12项服务区域，功能更加齐全、区划更加合理、服务更加便捷。

　　立体服务交融共享。为给当事人提供便民诉讼服务，章贡法院结合诉讼服务中心、网上诉讼服务中心、12368热线及其他渠道实现诉讼服务集约化、网络化、智能化。在诉服大厅引进自助查询一体机、自助立案机、智能导诉机、风险评估机及智能法官留言系统等前端设备，让便民服务触手可及。依托江西法院审判综合服务平台，为群众提供网上立案、司法送达、网上退费、投诉建议等在线诉讼服务。推广使用江西移动微法院，健全“指尖”诉讼服务，与大厅和网上服务形成优势互补。充分利用12368热线，满足诉讼参与人案件信息查询、个案咨询、联系法官等需求，架起人民群众和法院之间沟通的桥梁纽带。坚持内涵式发展理念，将沙石法庭打造成全省首批双达标法庭，把优质的一站式诉讼服务送到人民群众“家门口”。

　　立案模式多元便捷。深化案件“当场立、自助立、网上立、就近立”改革，为群众提供“就近能立、多点可立、少跑快立”的立案服务。自助立案便捷化，在诉讼服务大厅配备自助服务终端，提供自助立案等服务。网上立案全覆盖，大力推进网上立案，开通PC端和手机端“双渠道”满足群众足不出户立案需求，近三年来共受理网上立案7449件。跨域立案通全国，具备全国跨域立案能力并延伸至人民法庭，截止目前提供跨域立案及服务1837次。

　　辅助事务集约高效。将分散在各部门的材料登记、扫描、流转、送达以及鉴定保全等审判辅助性事务前移至诉讼服务中心办理，真正让老百姓一站通办、减轻诉累，让法官轻装上阵、专心审判。依托收转发E中心，重塑诉讼材料接收、流转、送达流程，实现诉讼材料通收、通转、通发，接收、流转材料5.7万批次，送达文书17万余人次。充分利用全省法院集约送达服务，大大提高送达的规范性、及时性和有效率。

　　多元解纷规范运行。统一团队，在诉讼服务中心设立调解速裁区，打造“五井工作室”、“华叔工作室”两个解纷品牌，同时按照“1+N”的标准组建速裁工作组，构建调解与速裁衔接机制。统一模式，全面推进“多元调解+司法确认”的调解速裁一体工作模式，实行调解与立案、调解与速裁、立案与速裁无缝衔接。统一载体，积极运用多元化解e平台、道交一体化平台，打通与人民法院调解平台和审判执行系统数据壁垒，实现调解资源网上汇聚，为当事人提供在线调解、确认、分流等解纷服务；推广应用“分调裁审”系统，构建起多层分流引导解决机制，实现案件繁简分流、轻重分离、快慢分道。

　　五井大姐真切地感受到，随着一站式多元解纷和诉讼服务体系建设纵深推进，人民法院诉讼服务在体制机制改革和信息化技术的“加持”下，群众的“获得感”大大增加。在新冠肺炎疫情面前，五井大姐不仅见证了“指尖”诉讼保障便民利民服务不“断档”，还深度参与到了“云上”调解工作中，自2月3日以来，通过多元化解e平台组织网上调解60余件。她不禁感慨：苦口婆心初心未改，高效解纷还看今朝。