在微博上，一张“无健康码由此进入”的图片，加上“无锡，善……”的配文，引来了3万多次转发，19万次点赞和5000多条评论，被点赞最高的一条评论说，“一座城市的温度体现在，它是如何对待那些被遗忘的少数人”，被点赞最多的一条回应则是，“其实不少，只是不被关注”。

　　照片拍摄于无锡火车站，根据照片上的内容，使用老人机，或者无手机、手机没电、不会操作、无微信的旅客，可以通过专门的服务通道。

　　有人会说，无智能手机人群真的存在么？低收入群体、老年人、未成年人，都是可能的无手机人群，而谁也无法保证，自己的手机不会丢失、没电、停机、死机。有人会说，扫个码有什么难的，殊不知，扫码成功、信息匹配的前提，是基于一系列的授权认证，这一系列的授权就足以让老年人望而却步。在现实中，没有健康码的群众不仅面临出行难，甚至还会遭到个别工作人员的嘲笑和责备，仿佛没有智能手机、没有电子支付就是一种错误，提出人工登记或者现金支付就是一种“没事找事”。就如同这条微博下一则超过5000次点赞的评论所说，“我每次都会问‘没手机的人怎么办呢’，人家就会一脸不可置信地看着我”。

　　健康码不是身份证，也不是出入证，它只是一种信息查验工具而已，由于种种原因无法出示健康码，不是群众自己的错，因为各地健康码本来就不是实体卡片，更没有通过公共渠道发放给所有人，而是要自己通过各类平台申请。相反，一些公共场所将这些群众拒之门外，才是有问题的，为什么这些公共场所没有预留人工登记渠道，为什么当地有关部门没有开通辅助查验方式？换言之，群众的出门标配不应该是自带提供信息查验的智能工具，相反，是公共场所应当标配人工登记和辅助查验通道。

　　不可否认的是，信息化的办事渠道、非现金的支付方式，给公共服务带来了很大便利，也提高了服务质量。但是，公共服务本来就应当覆盖所有人群，不应当要求群众必须有智能手机，必须使用线上支付，相反，有关服务保留线下人工办事渠道和现金支付方式，才是必须的，甚至应当是成文规定的。否则，总有人会以智能化之名，行偷懒之实。