小区进出严格登记测温、公共区域设施消毒消杀、废弃口罩设置专用桶、协助做好重点人群隔离观察……这是新冠肺炎疫情下大多数物业管理企业的日常工作事项。在这场与新冠病毒的“遭遇战”中，物业管理承担起疫情防控责任，在防控预案、员工管理、疫情宣传、出入管控、重点消杀、物资保障、配合隔离等方面发挥了应有的作用。

　　作为社区和业主的桥梁，物业利用与业主接近、熟悉、信赖的天然优势，融入了政府疫情防控统一体系，体现了“最后一公里”的服务价值。加强物管企业应急管理和防控能力建设，应当明确职责，精准发力：一方面，明确物业企业在社区疫情防控中的责任，让企业和社区、业主等各方守土有责、守土尽责，形成合力；另一方面，制定完备的防控疫情应急预案，具有清晰明确的操作规范，健全人员物资保障、应急调配、员工防护等应急管理体系，确保方案执行到位。

　　物业管理行业是中国社区治理的重要组成力量，应从法律层面厘清职责，政策出台的基本思路应长短结合、精准施策，加大对物业管理行业的支持力度。一方面，明确物业管理在社区治理体系中的角色、权责，推动政府、社会、公众和物管企业共同参与协商，完善社区多主体治理体系，在全国范围内将物业行业纳入生活必需行业；另一方面，将物业管理纳入国家的应急体系，政府制定操作性强的应急预案，加强对物业管理企业应对突发事件方面的专业知识和技能培训。政府应发挥市场的基础性、决定性作用，鼓励物业服务企业积极布局新业务，增强应对突发性事件的备份意识、面对风险的安全和管控意识，从而提升应对突发性事件的能力。