近日，北京市海淀区面向全区27万余户市场主体，专门开通复工复产服务热线，帮助解决企业复工复产中遇到的困难和问题。对于一时难以解决的疑难问题，通过工单形式派发给相关委办局和街镇，各单位接收后主动联系企业解决相关诉求，最后还要反馈工单解决情况。

　　据介绍，为确保热线服务实效，海淀区紧紧围绕返岗用工、交通运力保障、金融服务、供应链协调等复工复产“痛点、堵点、难点”问题，在区发改委、金融办等13家委办局以及29个街镇均设立专项服务组及服务专员，建立“专线受理、专员办理、分类解决”的服务机制，以更加精准的服务举措加快恢复生产经营秩序。

　　该服务热线运行平台采用“智能客服机器人+人工服务”模式，全天候接听。为实现企业诉求在移动终端的全流程快捷办理，热线办理还开发了“微信小程序”，首创了语音工单记录、实时在线视频沟通等功能，改变了以往热线“守在电话旁、待在电脑前”的低效办理方式。