山西省高级人民法院12368诉讼服务热线隶属该院立案庭。疫情时期，根据山西高院党组部署和分管领导指示，立案庭用热线连接起与当事人的情感，用声音回应群众关切，有效减少感染风险。

　　范丽娜是立案庭副庭长，她和其他庭领导一起，正月初三即进入工作状态，摸排该庭29个人的家庭住址、出行情况、身体状况、家庭情况，确定3位值班人员，又悉心安排规划值班人员的往返防护、班上防护，及未到岗人员的居住安全、身体状况一日一报等一系列措施，确保了2月3日热线按时、安全运行。

　　热线主管刘利芳，是两个孩子的妈妈，2018年3月热线开通时她就分到这里，是老“热线”。她说，虽然我们的工作不突出，但责任重大，任务艰巨。她是审判工作的“售后”服务，疫情期间，有些当事人在家日久，心情不好，便打电话质问，上周五就有一个电话接听了48分钟。“对于这些人，我们都有一个好心态，能帮的尽量帮，帮不了的尽量解释说服，安抚对方的情绪，尽到我们的责任”。

　　刘利芳说，值班期间人少工作量大，最多一天3个人接了196个电话，但她们觉得很有成就感，因为接好每个电话都在减少一个风险，以每天一个人50个电话计，去掉重复的，最少也有40个人因为她们的工作不用出门，减少感染风险。

　　范丽娜介绍，同刘利芳一起值班的武灵灵，郝亚梅，一个95后，一个90后，是春节前到岗的新人，面对疫情期间人员力量不足的情况，没有经验的她们积极主动，刻苦学习，让她们休息，她们说没事，还可以多回答几个问题，多接几个电话。两人从没有提过一句困难，道过一声苦。

　　在她们身后还有许多同她们一起战斗的同志。李雅冰、李蓓，二人2月2日准时从外地赶到太原准备到岗，居家隔离期间，李雅冰还负责每日信息报送工作；赵丽雅、李鹤，都是两个孩子的妈妈，为了能安心工作，赵丽雅专程把孩子送回了应县老家……这个团队的每一个人都在用自己的实际行动为抗击疫情贡献着自己的一分力量。