“法官，案件能不能早点开庭？再拿不到赔偿款，我这个月的房租就要没着落了。”

　　近日，北京市第一中级人民法院民四庭法官邵普刚一上班，就接到一起买卖合同纠纷的当事人打来的电话。薛某从某酒店购买了11盒茶叶礼盒，后来发现礼盒没有生产日期，认为属于“三无”产品，于是诉至法院请求酒店赔偿6万余元。

　　邵普翻阅案卷后发现，案件事实清楚，争议不大。经验丰富的邵普认为，调解是对双方利益最大化的选择。邵普立即致电酒店，并在征得双方同意后，迅速安排了第二天的网络庭审。

　　第二天下午，双方当事人按照约定时间同时上线。由于事先做了比较充分的工作，在邵普熟练规范的操作和组织下，双方很快达成一致调解意见，在线上签字确认，仅用半个小时就圆满结案。

　　“想不到疫情时期，我的案子非但没有耽误，还得到如此高效、高质量地解决。”薛某签完笔录感慨道。

　　“即便是调解，通过透明的操作、完备的流程、严谨的程序，也能让当事人放心。”邵普说。

　　这是北京一中院民四庭开展“云调解”的一个剪影。受疫情的持续影响，许多涉诉经营者无法正常营业，在房租、工资、销售等各方面备受压力。民四庭针对这一特殊情形，积极探索“云调解”三步走工作模式，平衡特殊时期当事人诉求和中小企业的经营权益，高效妥善化解矛盾纠纷。

　　“前期”阅卷梳理、明晰诉求

　　从案件分类与人员分类两方面入手，在案件分类方面，从案件当事人所在地、代理人所在地、是否有律师代理、诉求内容等角度，将案件的紧迫性进行梳理，做到分清轻重缓急，有序开展审判工作；在人员分类方面，法官助理负责初步阅卷与筛查，法官负责进一步审阅与合议，确定可以进行“云调解”的案件。

　　“中期”加强联络、释法沟通

　　针对经过筛查确定的案件开展“云服务”工作。对于简单案件，由法官直接联络进行初步调解、了解诉求，力争网络庭审“一次性”纠纷化解；对于复杂案件，由法官助理与书记员与当事人取得联络，告知网络庭审时间、电子设备准备工作，通过电话、微信、邮件等形式，手把手地帮助当事人做好网络庭审的准备。

　　“后期”规范流程、依法调解

　　“云庭审”全面了解案件和争议焦点，为准确裁判奠定基础；“云调解”紧跟其后，调解协议现场制作、现场签订；“云送达”依托诉讼服务平台，开展电子送达，实现零距离接收诉讼文书。

　　“云调解”工作模式建立以来，北京一中院民四庭通过在线服务方式联络当事人150余次，开展在线调解40余次，在平衡双方利益前提下实质性化解纠纷，调撤率达60%。

　　“‘云调解’工作模式是我们在新冠肺炎疫情特殊背景下的一次探索和实践。这一机制在未来还会继续完善和深化。期望通过我们的持续探索实践，能为疫情之后营商环境的修复和进一步优化，提供一个鲜活的实践样本。”北京一中院民四庭负责人丁宇翔表示。