中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱17日上午在中央党校同信访工作专题研讨班学员座谈并讲话。他强调，要认真学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，发扬群众工作优良传统，带着深厚的感情倾听群众呼声，带着沉甸甸的责任解决群众反映的实际问题，真正把送上门来的群众工作做实做好，密切党和政府同人民群众血肉联系。

　　座谈会上，在认真听取9位研讨班学员发言后，孟建柱发表讲话。他首先向辛勤工作在信访一线的全体同志表示亲切慰问和崇高敬意。他说，党的十八大以来，党中央、国务院对信访工作作出了一系列重要部署，习近平总书记作出了一系列重要指示，为做好新形势下信访工作提供了科学指南。各地各部门深入推进信访工作制度改革，做了大量艰苦细致、卓有成效的工作，有效化解一大批矛盾纠纷，帮助群众解决了实际问题，推动信访工作取得了新进展。

　　孟建柱强调，信访工作本质上是群众工作，是党和政府密切联系群众的桥梁，是倾听群众呼声、反映群众意愿的窗口。要牢记党的根本宗旨，时刻把心贴近群众，了解群众心声、体察群众疾苦、疏导群众情绪，切实解决好涉及人民群众切身利益的突出问题。要把解决群众合理合法诉求的工作做实、做细，对职责范围内的信访事项及时受理、依法办理、认真回复，第一时间就地依法妥善解决信访问题，努力赢得群众的信任。要善于从群众反映的事项中发现带有普遍性、趋势性的问题，及时向党委和政府及有关部门提出完善政策、制度的意见建议，提高党委和政府科学决策、服务群众的能力水平。

　　孟建柱指出，坚持依法决策、依法行政是保护群众合法权益不受侵犯的前提。要坚持依法、科学、民主决策，遇事和群众多商量、多沟通、多交流，重大决策前进行社会稳定风险评估，有效预防和减少社会矛盾。要在全社会培育法治文化，引导群众依法按程序理性表达诉求、维护合法权益，增强法治意识。

　　孟建柱指出，信息化为党和政府了解民情、体察民情、化解民忧提供了新渠道。国家信访信息系统建成运行以来，网上信访逐步成为群众反映诉求的直通车，信访事项办理过程和结果全部在网上公开，使群众足不出户就可以提出意见建议、反映诉求，极大地方便了群众，群众满意率明显上升。要更多地把现代科技成果运用到服务群众、便民利民上来，加快信息化在信访工作中的运用，推动信访信息系统覆盖全国、延伸到基层，把网上信访打造成信访主渠道，大力推行“阳光信访”，让数据多跑腿、群众少跑路，最大限度方便人民群众，不断提高网上信访解决问题的质量和效率，让人民群众切身感受到网上信访好用、管用，引导群众更多地变信访、走访为网访。

　　孟建柱指出，我们党在长期奋斗中形成了独特的政治优势、制度优势。这些优势是做好信访工作的重要法宝。要发挥好党委总揽全局、协调各方的领导优势和政府组织动员职能部门各负其责、齐抓共管的工作优势，统筹各方资源，形成工作合力，共同解决信访突出问题。要总结一些地方组织律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件，邀请新闻媒体和人大代表、政协委员全程参与解决疑难复杂信访问题等有效做法，完善社会力量参与信访工作机制，鼓励支持不同领域、行业具有专业知识和群众工作经验的人员参与化解信访问题，提高社会矛盾化解的有效性和公信力。

　　全国人大常委会副委员长兼秘书长王晨，中央党校常务副校长何毅亭，中央组织部副部长王京清，中央政法委副秘书长、中央综治办主任陈训秋，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴，中央政法委副秘书长王其江等出席座谈会。中央信访工作联席会议成员单位负责人也出席了会议。