4月19日起，北京站、北京西站实行实名制进站接送制度，开始发放爱心卡。旅客需要在指定窗口登记身份信息后持爱心卡接送站。

　　据了解，北京站、北京西站从3月底开始停售站台票，部分乘客反映进站接送非常不便。日前，北京铁路局发布消息，需要进站接送老幼病残孕重点旅客和有特殊需求进站接送旅客的人员，需持本人有效身份证件，到车站爱心进站口办理实名制验证进站手续，并通过车站安检进站。

　　铁路部门表示，进站接送首先要确保广大的旅客出行安全和铁路车站的公共安全。为此，如确需送站，需持乘车人的车票、购票证件及本人有效身份证件，与乘车人一起到车站爱心进站口办理实名制验证、验票进站手续；而如果办理接站，则需持本人有效身份证件到车站爱心进站口，向车站工作人员说明接站车次和特殊接站需求，经工作人员核实后，办理实名制验证进站手续。

　　出于安全考虑，动车、高铁仍不办理接送站。

　　办理流程

　　北京站抵押证件接人后换回

　　旅客到北京站接人，需先在爱心窗口用有效身份证件换取进站爱心卡，然后在出站口接受安检进站。接人后再到爱心窗口换回证件。

　　北京西站到036候车室换凭证

　　北京西站接人走进站口。旅客首先要到实名验证通道的爱心窗口向工作人员说明情况，然后由工作人员带领进站、安检，再到二楼的值班站长台开取进站凭证，统一由036候车室的进站口出示凭证进站接人。

　　预约服务

　　拨打010-12306客服电话进行预约；

　　北京站可拨打“素萍服务组”预约电话:010B51835781或通过新浪微博@北京站素萍服务组预约;

　　北京西站可拨打“036候车室”预约电话:010B51824233或通过新浪微博@北京西站036爱心微博预约。