为扎实推进党的群众路线教育实践活动，征求广大人民群众对法院诉讼服务工作的意见和建议，争创全国一流的诉讼服务中心，近期，重庆市第一中级人民法院立案庭积极开展诉讼服务满意度问卷调查，虚心听取群众意见。

　　此次问卷调查的对象为该院及辖区基层法院案件当事人、诉讼代理人。调查内容主要围绕该院诉讼服务中心工作及辖区基层法院的便民服务措施，就诉讼服务中心硬件设施、办事流程、工作人员态度等进行满意度调查，并就诉讼引导、诉前调解、材料接转等诉讼服务内容征求群众意见和建议，还就声讯热线电话、短信平台等新颖的案件查询方式向群众进行了宣传。

　　此次活动共向当事人发放调查问卷600份，收回有效问卷585份。调查结果显示，有488人对于诉讼服务中心（立案庭）整体满意，比例为83.42%。在细节方面，对工作人员服务态度的满意度最高，有564人选择了满意，比例为96.41%；有562人对工作人员的业务技能及解决问题的能力满意，比例为96.07%；在具体服务内容方面，法律咨询、诉讼引导、诉前调解是满意度最高的服务项目。此次问卷调查也反映出一些问题，约有1/3的当事人对于诉讼服务认识不够、态度消极；对于办事流程和办事效率的满意度，亦有很大提升空间。

　　综上，此次问卷调查客观地反映了该院及辖区基层法院诉讼服务取得的成绩，同时也揭示了法院诉讼服务与人民群众需要的差距。这对于进一步改善诉讼服务质量、提升诉讼服务水平，把群众路线教育实践活动精神落到实处，将起到重要的作用。