山东是孔孟之乡，有浓郁的人文环境，在山东公安机关的采访中，记者感受到了法律与传统文化、道德、风俗习惯的良性结合。民警执法时既强调规范，又体现强烈的人文因素。

　　走进济南市历下区交警大队，记者观摩了群众接待室，三个房间分别冠以“雨露”、“甘露”、“湛露”。据交警大队负责人介绍，这些内容体现了交警在执法过程中讲求“刚柔并济”。一方面执法务求规范，维系法律的严肃与权威；同时，要求交警在办公、指挥交通、疏通道路、处理问题时以春风细雨的态度服务群众。

　　在历下交警大队肇事处理中队，记者看到，事故调解办公区布局安排得非常新颖。调解区的各间房屋分别取名“礼”、“和”、“诚”等，古色古香，气氛温馨。中队有关负责人说，这是他们别具匠心的设计，目的是让事故双方当事人到了这里能够平静下来，平心静气地考虑问题、相互交谈，以求问题的解决，因为事故已经出了，双方情绪的激化和冲突无济于事。创造条件让双方心平气和地谈判，也有利于调解的成功，避免不必要的诉讼。中队负责人举例，他们最近处理了一起事故，一个在济南打工的贵州籍小伙子开车撞了一个本地的老太太，老太太骨折，经过他们的调解，小伙子答应以分期付款的方式赔偿老太太医疗等费用3万元。调解结束后出现了意外情况，小伙子要回家一段，老太太不放心了，交警中队也考虑到，如果小伙子一去不回，与3万元诉讼标的比较，通过法院强制执行的成本过高。中队想办法找到了小伙子的老板，说服老板先垫付3万元，然后每月从小伙子的工资里扣除，同时保障小伙子维系家庭生活的必要支出。这样一来，三方都很满意，尤其是外来务工的小伙子，非常感激老板与交警队。

　　而在济南历下分局，早已经把“人性化执法”作为一种机制来运行。历下分局局长贾延昭说，在一次抓捕行动中，为了避免犯罪嫌疑人栗某某的孩子受到惊吓，抓捕小组经慎重考虑，决定继续对栗某某进行监视。经过5个多小时的守候，当栗某某妻子带着孩子离开后，民警才对其实施了抓捕。栗某某被抓获后讲的第一句话是：“谢谢你们，没有当着孩子的面抓我！”还有一次，一个犯罪嫌疑人因生活困难铤而走险，被抓捕后，留下一个女孩无人照顾，这时分局一名干警跟妻子商量后，勇敢地做出决定，抚养这个无依无靠的女孩，4年来，他义无反顾，细心地培养和教育这个“女儿”，比亲生父亲还亲。

　　回应群众新期待，满足群众新要求，历下分局开通亲民服务热线，接听群众咨询、建议、投诉、举报、申诉。在接访中要求“一杯热水相待、一句亲切问候”，及时处理职责范围内的有关群众诉求，化解矛盾。

　　执法如山与执法如水相结合，追求法律效果与社会效果相统一。群众在上，民警在下，建立以民意为导向的执法考评机制，让“亲民警务”成为执法规范化建设的内驱动力，连接警民之间的感情纽带。在这些方面，记者认为，济南历下公安民警的人性执法值得称道。