因为不能亲自完成签字手续,盲人这个银行众多客户中的一个特殊群体,在享受申请贷款、投资、保险、办理银行卡等银行基本业务中,常常被银行婉言拒绝。针对银监会近日要求银行推出多项措施以保障残疾人客户公平获得银行业金融服务权利的通知,一家视障群体公益组织、北京一加一残障人文化发展中心今天向银监会建议,应尽快出台制度规范以解决目前盲人办理银行业务的种种困境。

　　北京一加一残障人文化发展中心负责人解岩向《法制日报》记者坦承,盲人真正需要的是和其他普通客户一样平等而便利的银行服务。但实际上银行为残障人士提供便利服务的情况很不统一,落实好坏程度不一。关键是在守住风险底线的情况下,银行工作人员不知如何具体操作。

　　据解岩介绍,北京的姬先生因为患有先天性白内障,视力只有光感,在去银行办理取款业务时,因为书写有障碍,无法用签字的方式确认,所以有两家银行都拒绝了他想要从自己账户中取钱的要求。为此,张先生致信银监会询问,书写有障碍的盲人究竟能不能用按手印的方式代替签字确认?

　　对此,银监会的答复是:经过双方协商后可以采取其他变通方式达到订立合同的目的,比如按手印的方式。但实际调查显示,在银行的一线网点工作人员,对办理盲人金融业务往往不知该如何操作。他们通常表示:“残疾人应该可以办理业务,具体应该怎么办如何操作,我需要再请示一下。”

　　解岩坦言,有关部门针对盲人办理银行业务的种种障碍,应该制定出对于有书写障碍的残疾人办理金融业务的工作规定或操作规范。这样才能真正满足弱势群体对于金融服务的需要。