“杰出的、认真的、专业的、有激情、最刻苦……”大卫·布莱特不吝赞美之词来概括他对北京志愿者的印象。在昨天下午的媒体见面会上，这位悉尼奥运会志愿者负责人表示，他的职责就是用他的经验，帮助北京奥运会做好志愿者的管理工作。他同时强调，对于所有志愿者来讲，最重要的是提供正确有效的信息。

　　北京志愿者

　　数量巨大年龄较小

　　大卫·布莱特前天刚刚抵达北京，昨天就来到了志愿者部上班。他是作为外籍专家被奥组委聘请的，任期是到夏季奥运会结束。“我来北京是因为我喜欢这个城市，我愿意帮这个忙。”相对于悉尼，布莱特认为北京奥运志愿者的特点一是数量巨大，二是年龄较小，“这对中国长期志愿服务发展很有意义。”由于在澳大利亚大约五分之一的人都做志愿者，而他们的需求主要由志愿者经理来满足，因此在中国如何培养志愿者经理就显得尤其重要。

　　志愿者服务

　　不要给错误的答案

　　那么中国的奥运志愿者能从悉尼奥运志愿者身上学到什么呢？布莱特认为，志愿者的服务对象主要是观众、媒体、运动员和社区，为他们提供的一个是信息，一个是微笑，“信息80%，微笑20%，”他说，“其实有的人的问题很简单，就是怎么去某个地方、怎么买票、去哪里洗澡等等。”

　　因此在前期的训练中一定要强调信息的重要性，志愿者要多做研究，悉心掌握。“最不好的是给一个错误的答案”。此外还要注意举止有礼貌、尊重别人等细节，而会外语在交流中也很重要。

　　一旦有意外

　　按照预案快速解决

　　据布莱特介绍，他在奥组委志愿者部担任的是顾问工作，即针对志愿服务提出自己的经验和意见，设想了很多可能出现的问题并提供解决方法。“比如几百名志愿者遇到交通问题，不能按时抵达场馆，甚至一些个人问题比如有的志愿者不愿意站在太阳底下等等。”他卖了个关子没有提供答案，但他表示这些事情其实每天都可能真的发生，“一旦发生，我们有预案，就能快速解决。”

　　布莱特说，尽管他头一天刚到北京，但他很欣喜地看到志愿者们热情很高，准备工作也做得很充分，整体氛围也非常好。他还盛赞北京奥运会的城市志愿者是一个创举，会成为另一个里程碑。而在汶川地震中志愿者们的优异表现，必将在奥运会上得到展现。“但大家必须清醒地意识到，志愿者留给世界各国的第一印象只有一次机会，犯错误就来不及更改了。只有优质的志愿服务，才能把一届好的奥运会变成伟大的奥运会。”

　　在北京奥运会即将来临的这十多天里，布莱特建议：“保持激情和专注，了解世界对你的期望并达到这个期望，这就是志愿者们要做的。”他认为即使有再大的困难，志愿者们也要咬紧牙关，因为“我们有一个伟大的目标，那就是让奥运会举办成功，让奥林匹克精神得到发扬！”