全国文明单位是一个沉甸甸的荣誉。

　　10月26日，山东省青岛市市北区人民法院荣获首批“全国文明单位”称号。当我们连线采访该院院长、党组书记王志平的时候，在他的话语里，充满了喜悦，更融入了深深的思考。王志平说：作为基层法院，能够获得全国首批文明单位称号，关键在于两个字——信任。如果把这项崇高的荣誉作为法院里程碑的话，信任就是一段段路程，一块块石子，是人民群众的信任，铸就了法院事业的丰碑。

　　信任是一种姿态

　　“没有群众的信任，我们法院失掉的不仅仅是民心，更失去了前进的力量，也就谈不上荣誉和褒奖。”王志平说。

　　信任是一种姿态，只有当法院和法官不再高高在上，敞开坦诚的胸怀，群众才会有亲近，信任才会产生。

　　今年春节刚上班，王志平就接到一个电话，电话里那个人说：“院长，你等着，我要给你送花。”王志平还没有弄清怎么回事，对方就挂上了电话。不大一会，一位头发花白的大妈来了。她说：“今天到朋友家去拜年，路过法院，心里一阵激动，我一定要给你们送一束鲜花。”大妈说：“看到法院我感到踏实，感到有人给我们老百姓撑腰，就是放心。”等到大妈离开，王志平回忆起来，原来这个大妈春节前因为家里的事情犯了难，就把咨询电话打到了法院，接电话的正是他。当时大妈在电话里一时半晌说不清楚，王志平就说：有时间到法院具体谈吧。大妈很快就来了，跟他一说就是两个小时。临走的时候，大妈说：“第一次到法院来，腿肚子吓得都打弯。可院长又是给下茶，又是给倒水的，还把道理给俺讲得一清二楚的，这样的法院俺信！”

　　把每一件小事都作为与群众沟通交流的纽带，用朴实的语言和真诚的行动赢得他们的信任。正是因为这种态度，市北区法院赢得的信任才会这样的持久和有力。

　　前年曾经发生过一件有趣的故事。一位自称“无奈的当事人”的群众，在一封来信中很尖锐地指出了市北区法院工作中的个别问题。法院领导发现这位当事人指出的问题很有道理，立即整改落实。但是，在答复来信的时候，却因来信人地址不详遇上了麻烦。为了表示对这位当事人诚挚的感激，市北区法院把这位“无奈的当事人”的来信刊登在了报纸上，感谢他的批评和建议，并诚恳邀请他担任法院的社会监督员。一时间，这个故事在岛城传为佳话。

　　赢得信任不是一蹴而就的事情。市北区法院主动想办法，创思路，贴近群众，在近距离的服务中接受群众的“检阅”。用王志平的话讲，就是：要实打实，虚情假意赢得不了信任。为此，市北区法院连续4年举办法院开放日活动，把群众请进来，公开接受他们的“检阅”。4年来，到法院、审判庭“巡视”、“挑刺”的群众达上千人次。针对群众最关注的执行工作，市北区法院还特地举行执行开放周活动，连续3年400余名市民跟随法官执行案件80余件。

　　“案子实在难办，法官实在辛苦，法院实在不容易。”当那些前来参观、“挑刺”的群众说出这些话的时候，他们对法院的信任又增加了几分。

信任是一份理解

　　在市北区法院有两个办公室门口挂着两块很显眼的牌子。一个是立案庭的“真情倾诉室”，一个是执行局的“真情听诉室”。

　　“其实，这两块牌子是一回事，只不过一块牌子是侧重让当事人说，而另一块牌子是侧重让我们法官认真听。”正在攻读心理学研究生的副院长李慧杰告诉我们：与群众之间构筑信任需要有一个桥梁，这个桥梁就是沟通。在沟通中彼此尊重、彼此交心的时候，信任就产生了。

　　李慧杰要求“真情倾诉室”接待当事人要具备三样东西：一盒纸巾、一杯水，还有就是一颗善于倾听的心。潍坊的李女士来青岛后再婚，本想好好生活，但是男方提出了离婚，而且为了达到占有财产的目的，再三阻挠女方要回自己的财产。人生地不熟的李女士绝望了。在“真情倾诉室”，李女士把自己的第一任丈夫被人残杀、自己孤苦伶仃到青岛闯荡的不幸都说了出来。整整一个下午，李慧杰一直都用心听，不时地为李女士递上纸巾擦泪。李女士离开法院的时候说：在青岛，我没有什么亲人，多年的委屈我都说出来了，心里好受多了。案子不久就审结了，李女士专程来法院答谢李慧杰，并要求“一定要收下这个妹妹，不为别的，就是因为李副院长能够像一个姐姐一样听妹妹说伤心事”。

　　而在执行局的“真情听诉室”，青岛某丝织厂的20余名女职工更是感慨万分。她们浩浩荡荡地组织了队伍来到法院，很不情愿地来到了“真情听诉室”。女工们七嘴八舌，连她们自己同来的人都有些受不了。但是负责接待的法官李逢春说：不要紧，只要你们说清楚，我就能听清楚。三个多小时的接待，直到女职工们感到该说的都说了，该补充的也补充了，李逢春最后为她们归纳了一下要求。听完法官言简意赅的归纳，女工们喜笑颜开，满意而去。

　　近一年来，这两个特殊的办公室接待了30余名来访者，在来访者一声声的感谢和满意的微笑中，法院和群众的心更近了。

　　进入10月份，负责审理服务合同的民二庭的同志们发现，他们审理的物业纠纷合同的居民在法庭对法院和法官有一肚子意见，一个案件往往还没有开庭，居民对法官就先抱有成见。这是以往没有的事情。按理讲，法官尽管审理案件就行了，但是民二庭的同志可不这么想，他们主动跑到小区和居民沟通，居民也丝毫不客气，劈头盖脸把法官批评了一通。居民们看到挨了批评的法官一点也没有生气，反而更加耐心地问几个为什么，居民才心平气和地掏出了心窝子里的话。原来，物业公司的人把法院的判决到处张贴，然后挨家挨户说，法院会来找你们算账的。居民们没有得到好的物业服务，反而成了被告，对受理案件的法院也就有了成见。

　　了解到这些情况，民二庭的同志们马上行动起来，找物业公司，找业主委员会，找居民代表，大家坐到一起，敞开心扉谈。最终误会解除了，不仅案件解决了，居民们对法院的怨恨也烟消云散了。

　　对群众有情有意，群众自然会知情致意。市北区法院要求法官们不仅要会做“黑脸的包公”，还要做一名“红脸的关公”，对群众真心实意，信任就变得水乳交融，无法割裂。

　　信任是一种力量

　　对于获得全国文明单位这个荣誉称号，市北区法院领导班子很清醒。就在10月28日的中层干部会上，王志平语重心长地说：“争取一个荣誉很难，保持一个荣誉更难。当人民群众对我们的信任转变为司法公信力的时候，信任就成为激励我们不断进取的力量。”

　　市北区法院的法官和工作人员很珍惜群众的信任，也无时无刻不在感受着信任的力量。

　　范建彬是市北区法院分管执行工作的副院长，被人们称为“不要命三郎”。他常说：我们多跑点腿，多受点累，甚至身临险地也没关系。只要多干一点好事，让老百姓相信我们，我们法院才会创出新天地。

　　一位拒不腾房的被执行人因为妨碍执行被范建彬宣布拘留。在被手铐铐住的一刹那，这位在市北区开驾校、有一定社会背景的被执行人狠狠地说：老范，我服你了，明天就搬家。被执行人腾让出房屋的那天，申请人和邻居们不惜违反青岛市的烟花禁放条例，痛痛快快地高兴了一次。

　　这样的事情多了。有几家公司占据银行拍得的办公大楼不搬出，范建彬到现场走了一次，很严肃地和几个公司的经理说了一番道理，他们就搬走了。这些经理们说：市北区法院的话我们相信。

　　这样的事情也发生在其他执行法官的身上。一听到市北区法院的法官来执行，只要条件允许，被执行人都会很自觉地履行义务。信任使得市北区法院的执行工作成为青岛政法系统响当当的品牌。有的执行法官到银行查封、冻结等，主动向银行的工作人员出示证件，银行工作人员说：“我在电视上见过你们，市北区法院就是一张通行证。”

　　延安路法庭的法官们被社区誉为“法治及时雨”。近两年，法庭分期分批培训指导人民调解员上千人次。今年，法庭又成立了人民调解员培训学校，对辖区17个办事处的人民调解员进行了集中培训。杨祥恩庭长成了专职的“法制教授”，他说：给人民调解员讲课费时费力，但是我们的辛苦没有白费，赢得了人民调解员的信任就是我们最大的成果。

　　为了这个成果，杨祥恩和分管副院长跑遍了辖区的17个街道办事处的每一个调解委员会，一大批民事纠纷也被消灭在了基层调解委员会。

　　这是信任双赢的结果。

　　信任是基石。信任铸就丰碑。人们期盼，市北区法院踏着信任的基石，一步一个脚印，继续向前奋进。