老唐是法院的“老人”，老唐一直在执行局工作，在执行局工作的老唐最喜欢啃“硬骨头”，老唐最擅长以理服人，老唐眼睛小，但一眼能看穿你的心思……我亲眼见证过和他一起去被执行人家，被执行人从进门的拿椅子要砸人，到热情的留客吃饭的转变。在我眼中，他就是个传奇，仿佛他掌握着说服人的“葵花宝典”，在我的再三央求下，老唐将他的执行心得，娓娓道来：

　　要说服一个人，先得了解一个人。在与人交谈中，如何去观察他，要了解他的哪些情况，我认为有以下四点：

　　一、了解他基本情况。比如家庭情况、年龄等。当然有些不能直接问，要采取策略。比如你估计对方年龄比较大但又不好直接问，你就说您看起来好年轻啊。他肯定会笑着回答我今年快五十多了还年青；

　　二、了解他的个性。有些人喜欢听好话，你就讲几句听起来让他舒服的话事情就好办多了。关系好的他一条裤子也会脱下来让你穿。有些人个性犟，你只能依着他来，待到时机成熟再下手。这种人只能摸顺毛不能摸倒毛的，如果有些不顺着他就难以说服；

　　三、了解他的优点和弱点。利用他自身的优点和弱点去说服他，当然优点可以直接讲出来，但有些人缺点不能当面讲出来的，他会怪你没给他留面子，如果你讲了对方的对抗情绪会更大，你想说服他的难度就更大；

　　四、了解他内心最真实的想法。一般有三种人，第一种人会直接把心里想的告诉你，这种人是容易说话的人。第二种人比较摇摆，容易受他们言语而善变，他今天告诉了你他的想法，明天他家人或者旁边人一说他又变主意了。这样的人也不是难对付，遇到这种人，我们可以把能作主的人找出来，一鼓作气把他说通的效果更好。第三种人是难说服的，他心是口非，琢磨不透，这种人最难对付。

　　人交谈的过程就是斗智斗勇的过程，对方其实也在了解你的想法也想来说服你，所以你就要有丰富的知识和经验来分析和判断，了解他内心真实的想法，从而来说服他。

　　首先，了解他为什么这么难说服。通过和他接触了解他内心的想法、个性情况、优点弱点等。

　　其次，在和他接触的同时要和他处理好关系，让他对你产生信任，只有认同你才会听你的。至于如何让他在很短的时间内信任你，就是我们所讲的亲和力。我认为，首先你要尊重他，所谓人敬我一尺我敬人丈就是这个道理。比如进门一杯茶，见面一句问候等等；其次说话的时候要不温不火面带微笑，让他感到亲切感，让他感到你的和气，所谓和气生财就是这个道理，切忌不可大讲大话粗话，更不可出口伤人。像我们接触的一大类难以说服的人，他们往往是对社会不满，认为不公等等。如果这个忙你能够帮只要不违反原则就当即表明可以帮助，如果你实在帮不了你就诚心表明。

　　最后一点重要的就是要要练好口才。有些人能想到但表达不出来，所谓茶壶煮绞子有货倒不出、诸葛亮舌战群儒、苏秦当六国宰相等等，他们就是能说会道。

　　说服难以说服的人，要根据不同的情况采取不同的方法，最关健是要找到交谈的突破口，通过和对方接触，了解对方内心最真实的想法，抓住其弱点，利用其优点，动之以情晓之以理，正所谓知已知彼才能百战百胜。下面举讲几个亲身实例详细阐述一下。

　　（一）对方的优点可能就是你要找的突破口。

　　岳阳中院行政庭曾经接了一个案件，执行了很久未见成效，甚至岳阳楼区几个领导都出面还是执行不了，最后中院指定我们地方法院去处理。刚开始我们局里派了几批人去做工作都没做通，最后领导把这个案件交给了我。

　　通过不断接触我了解到，他这个老房是因为影响城市建设所以要拆迁，他为了对抗搬迁让自己的老父母住在该旧房子里，准备和政府部门对抗到底。老人家都七十多了并且他父亲身体非常不好。在和他的谈话中我了解到一下几点：

　　一是，他对中院的判决有意见，并且认为岳阳楼区领导们的想法不公评；

　　二是，他本人非常善良，嫉恶如仇。

　　于是我抓住他这二点动之以情，跟他“勾肩搭背”，和他处在一个阵营，站在他的角度上跟他说，“凡事我们法院能帮的尽力去帮，无论如何我们小百姓是斗不过政府的，你本来非常善良，在本地的评价非常好,如果你不迁走法院最后就会采取措施，强制拆迁，这样对你父母身体影响会很大，到最后你不但得不到原先的赔偿，更重要的是这么多年周围人们对你的评价对你的口碑因为这几个钱而一扫而光，钱是身外之物，而名声是流芳百世的。”

　　通过我的沟通调解，最后做通了他的工作。通过这个例子，可以知道，只有真心和对方接触，认真了解情况才能对症下药，找到说服他的办法来，如果在工作中根本不听对方所言，不耐其烦、劈头盖脸、态度强硬，这样双方的矛盾只会闹得更加深，这样是不可能解决任何问题的。

　　（二）人人都有弱点，可试着借力打力。

　　屈原农场有个叫钟XX的女人，她女儿离婚时为了财产的事经过一审后不服，上诉二审，结果又发回一审上诉，前前后后几次折腾，最后判决钟XX赔二万三千元给男方。男方是湘阴人，是男到女家的“倒插门”。男方到女方这边来，给女方家做房子时男方带来了几万元钱，因为房子是在女方家这边，只能归女方，所以只能判一些钱给男方。这个案子审判过程前前后后经历了二年，因为钟XX是屈原农场不讲道理出了名的，都怕她，人人避而远之。因为她不按判决履行，男方从96年便开始申请执行。

　　我06年到执行局之后，案件便到我手中，十年的时间没有执行一分钱给男方。听前面执行过的人讲，他们上门调解的时候，真的是门都不敢进，进门便被钟XX一顿恶骂。接手这个案子之后，我先是上门做工作，未果，然后拘留她爱人殷XX，没想到钟XX拿农药跑到法院门口闹事，扬言到不放她老公，她今天就死在法院门口！法院没办法只能将殷XX放了回去。后来我又冻结钟XX和殷XX在屈原农场的退休工资，农场农民都有退休金但不多，法律规定还要留给他们必须的生活费用，所以每个月也只能扣二百多元。钟XX知道后，又和他老公跑到银行大闹，打碎银行的东西，搞得银行没法工作。连公安出面都制止不了，因为钟和殷年纪大身休又不好，公安怕闹出事。再者这样扣钱也不知扣到哪年哪月，说不定两人死了案件都执行不了。事情无法解决，到所有人都一筹莫展的时候，我又了解到钟XX有个表亲在税务部门工作，这个人是个有正义感讲道理的人，最主要的是他和钟XX的关系非常好，钟XX也只听他的话。了解到这个重要信息后我反复地上门做他工作，终于做通了他的工作，答应帮我们出面。与此同时我也做男方的工作，告诉男方这个案件的难度，跟他商量钟家是否可以少出点钱，毕竟都是穷人。其实男方比我还要了解钟的为人，经过我诚心调解，他也知道我们是在尽心尽力地帮他，最后都说服了案件双方，判决的钱也都执行到位了。

　　从这件事可以知道，不是每件事都是自己能做好的，有时需要别人的帮助，这可能会在最短的时间内达到意想不到的效果。

　　作者单位：湖南省汨罗市人民法院