2月14日，正月十五元宵节，街上张灯结彩，到处洋溢着新春的气息。

　　7:45 湖南省华容县人民法院院长办公室

　　院长郑军已经开始了工作。15分钟后，昨天约好的一起交通事故赔偿案件的当事人将要来访。

　　记者注意到，郑军手中的案卷已经快看完，还不时在笔记本上做记录。“只有对当事人提供的每一份证据多留心，对涉及案件事实的每一个细节多揣摩和分析，才能将每一件案件办成铁案。”郑军说。

　　正说着，立案庭副庭长陈小明走了进来：“郑院长，当事人快到了。”郑军将制服和法徽理了理，倒了一杯开水，匆匆走出了办公室。

　　8:00 华容法院诉讼服务中心

　　诉讼服务中心大厅的LED大屏幕上显示：“接访院领导：郑军，职务：党委书记、院长”。下面一行小字：“依法文明信访，共建和谐社会”。

　　1分钟后，信访接待室里，走进了一位花甲老人和一位中年男子。这就是今天约好的信访人员毛老汉和女婿张三。一年前，毛老汉的女儿因交通事故去世，肇事司机、汽车公司及保险公司赔偿了55万余元，翁婿二人为死亡赔偿金和精神损害抚慰金的分配相持不下。

　　“我是负责今天接访的郑军，您有什么事，请慢慢说。”郑军连忙起身招呼他们二人坐下。

　　“本以为岳阳市中级人民法院二审维持了一审判决，赔偿款就会给我，现在一分钱也没拿到。我已经向县里写信了，如果解决不了的话，我要告到中央去！”毛老汉敲着拐杖，怒气冲冲。

　　“您的情况我已经了解，年前我们收到赔偿款后，立马要把钱给你们，并建议就赔偿款的分配，您和您女婿可以私下协商。您和您女婿没谈成，我们又给您和您女婿做过调解，对已经明确归于您和您老伴名下的被扶养人生活费、归于女婿张三名下的丧葬费和您两个外孙女的抚养费，您和您女婿可以先行申请领取。但您不同意啊……”郑军解释道。

　　“当然不同意！我虽有四个子女，但只有死去的这个女儿读书最多，培养这个女儿所花费的精力、金钱最多……目前也只有这个女儿有赡养老两口的能力。现在女儿没了，我们老两口理应分得更多！”

　　女婿张三也按捺不住了：“爸，我是中年丧偶，本就很不幸了，况且您两个外孙女还要读书、生活、成长，我肩上的担子也不轻。再说您二老这把年纪，开销也不大，我难道不应该多分点吗？”

　　面对双方严重的对立情绪，郑军首先提出：“都是一家人，希望你们都能控制住情绪，我们是以解决问题为主。如果确实不能达成一致，我们也必须走正常的司法途径来解决。”

　　顿时，毛老汉冷静了不少，张三也安静下来，纷纷表示希望能尽快达成调解协议。

　　郑军继续询问双方的意见和需求，10分钟、20分钟……尽管毛老汉操着浓重的地方口音，可郑军始终在认真倾听着，还不时地在笔记本上记着。整整30分钟，毛老汉和张三的叙述不曾被打断。在综合判决书上关于赔偿款的分配及双方的实际生活后，郑军提出了分配方案，并与双方进行了背靠背的交流。

　　“毛爹，毕竟是一家人，大家都退一步，看着别人家热热闹闹过年，儿孙满堂，您也想自己的两个外孙女吧？”毛老汉的眼眶顿时湿润了，郑军马上递上纸巾。

　　“张三，这老两口也是想老了有个依靠，女儿走了，又不好意思要求你，平常多关心老人，他们对物质要求也不多。”张三陷入了沉思。

　　考虑到血浓于水，翁婿之间毕竟还有两个外孙女作为纽带，以后还应常来常往，郑军并没有当即要求双方签订协议，而是让双方先回去进行充分的商量和考虑，下午再来法院表明态度。

　　10:30 华容法院信访接待室

　　一上午的接访让郑军口干舌燥，在送走毛老汉和张三后，他拿起水杯，猛地喝了几口。“实在是太渴了。”郑军有些不好意思地说。

　　喝完水后，郑军回到办公桌前写“接访日志”。虽然接访程序里并没有这项工作，但每次接待完当事人，他总是要把案件的情况、自己对处理案件的一些经验和感悟及时记录下来。

　　记者随手翻开笔记本，里面有接访前阅卷笔记，有接访时要点记录，还有信访工作会议纪要，以及郑军写下的感悟：“接待工作要‘一站式’进行，群众来访要‘一条龙’服务，信访事项要‘一体化’调处，解决问题要‘一竿子插到底’，将接访由‘中转站’变为‘终点站’”。

　　14:30 华容法院信访接待室

　　张三搀扶着岳父毛老汉，两人又一同走进了信访接待室，看到郑军，连忙道谢。

　　“谢谢您点醒了我，今天中午就把二老接到了家里，可以更方便地孝敬他们，再说二老还可以帮忙照顾两个女儿。”张三笑呵呵地说。

　　“方案我们都同意，我们老两口的钱一部分留给两个外孙女上大学用……”毛老汉也乐了。

　　“一家人其乐融融、和和睦睦就好，钱一会儿就汇到你们的银行卡里。”郑军高兴地说。